Het ontwikkelen en verspreiden van kennis en informatie blijkt voor de meeste organisaties een groot probleem. Mensen met de vereiste kennis en vaardigheden vertrekken plotseling, de 'lead time' voor het ontwikkelen van nieuwe kennis blijkt langer dan verwacht of het management is te veel met dagelijkse beslommeringen bezig en heeft geen tijd om zich met de ontwikkeling van nieuwe kennis bezig te houden. Organisaties beschikken meestal over een schat aan kennis en ervaring, zonder zich daar van bewust te zijn. Een deel van de kennis en informatie is bekend en redelijk in beeld bij de belangrijke besluitvormers. Een ander deel is nog niet bekend en dient geactiveerd te worden. Dit laatste is alleen mogelijk in een situatie waarin belang wordt gehecht aan kennis en kennisontwikkeling. Het sturen en beheersen van de aanwezige kennis en het ontwikkelen van nieuwe kennis is een vak apart en vereist specifieke aandacht van het management. Het simpelweg benoemen van een of meer
