Service Desk is een studieboek over Service Delivery en Service Support en beschrijft de processen die een centrale rol spelen binnen IT Service Management. < >Met deze uitgave krijgen studenten een goed inzicht in de hoofdzaken die van belang zijn bij het opzetten en inrichten van IT Service Management. Na een introductie van ITIL, IT-diensten en de Service Desk komen in de daarop volgende hoofdstukken de essentiële beheerprocessen aan de orde: Incidentbeheer, Probleembeheer, Confi guratiebeheer Wijzigingsbeheer, < >Releasebeheer, Service Delivery en Beveiliging. Het boek is gebaseerd op < >ITIL-V2, omdat ITIL-V3 nog niet breed in het bedrijfsleven wordt toegepast en < >ITIL-V2 nog op zeer grote schaal wordt gebruikt. < >Om studenten optimaal te ondersteunen in de opbouw van de kennis van Service < >Management is elk hoofdstuk voorzien van een aantal opgaven die een sterke < >relatie hebben naar de inhoud én de praktijk. Elk hoofdstuk wordt bovendien < >afgesloten met een aantal
