* Mensen en organisaties zijn op hun best wanneer ze over een juiste mix van orde en wanorde beschikken * Einsteins bureau was vermaard om zijn rommel * Enige wanorde maakt systemen juist effectiever * Bedrijven met een meerjarenplan doen het niet beter dan bedrijven zonder In een straat op Manhattan lagen twee tijdschriftenwinkels tegenover elkaar. Een van die twee had keurige planken waarop de tijdschriften netjes lagen uitgestald; de voorraad van elke titel kon met de computer worden bijgehouden. In de andere winkel lag alles soms kriskras door elkaar heen: de Cosmo naast een financieel blad, een tuintijdschrift naast een opinieblad. Essam, de eigenaar van die rommelige winkel, had geen computer; hij vertrouwde op zijn geheugen, en als het even rustig was ruimde hij zo goed mogelijk op.Het zal niemand verbazen dat de nette winkel meer klanten trok en meer omzet had. Toch bestaat alleen de winkel van Essam nog. De andere verkocht weliswaar meer tijdschriften, maar de kosten om alles
