Dagelijks hebben wij er mee te maken: gedrag. Gedrag van onszelf en gedrag van collega's, werknemers, klanten, patiënten, leerlingen, verkeersdeelnemers, wetsovertreders, kinderen, ouders, enz. Via ons gedrag slagen we erin doelen te realiseren of juist onze eigen glazen in te gooien. Gedrag van anderen kan ons leven gemakkelijker en aangenamer, of juist lastiger en onplezieriger maken. Het verklaren, voorspellen en beïnvloeden van gedrag is dan ook een alledaags spel waar wij ons allemaal graag mee bezig houden. Maar omdat gedrag complex, ondoorzichtig en veranderlijk is, nemen wij in de praktijk vaak onze toevlucht tot gissingen, wishful thinking en natte-vingerwerk. De kans dat we gedrag zo succesvol kunnen voorspellen en beïnvloeden maken we daarmee bijzonder klein. Dit boek biedt u een compleet en handzaam model om gedrag op een systematische wijze te doorzien en te sturen. Aan de hand van tal van voorbeelden laat de auteur zien hoe gedrag bepaald wordt door drie factoren:
