Waar wordt samengewerkt, ontstaan conflicten. En dat is goed, want conflicten zijn cruciaal in de ontwikkeling van een team. Echt samenwerken lukt namelijk alleen wanneer teams hun conflicten op de juiste manier weten te hanteren. Dan pas kan een groep mensen zich ontwikkelen tot een (h)echt team en beduidend betere resultaten boeken. Dit stelt wel de nodige eisen aan u als leidinggevende. De wijze waarop u omgaat met de conflicten in uw team, bepaalt of uw team het maximale kan bereiken. Hoera, een conflict! laat u op een andere manier naar de conflicten in uw team kijken. Het leert u conflicten zo te sturen dat ze uw team juist verder helpen in plaats van frustreren. U krijgt antwoord op vragen als: * Welke ontwikkelingen maken teams door? * Welke rol spelen conflicten daarin en hoe herkent u ze? * Hoe plukt u de vruchten van teamconflicten? * Hoe escaleert een conflict en hoe keert u dat proces? * Hoe voorkomt u dat conflicten escaleren? * Wanneer schakelt u derden in bij
