In de serie Hoe formuleer ik het? Staat communicatie op de werkvloer centraal? Elk deel biedt tal van praktische tips over de meest effectieve aanpak in herkenbare werksituaties. U ontdekt hoe u bij collega's of klanten de door u gewenste reactie kunt oproepen door u mondeling, schriftelijk en non-verbaal effectiever uit te drukken. In Lastpakken leest u hoe u op een effectieve manier kunt omgaan met lastige collega's en klanten. U kunt het gedrag van de ander niet rechtstreeks veranderen. Wat u wel kunt doen, is uw eigen reactie controleren. Door tactvol en begripvol te reageren is het mogelijk om het gedrag van de ander in de door u gewenste richting om te buigen. Lastpakken hanteren vaak eigen regels. Als u hun spel niet meespeelt, ontneemt u hun belangrijkste troef. Maar soms lijkt het helemaal niets te helpen. Wat dan? In dit boek treft u ook andere manieren aan om op een niet-agressieve, tactvolle of ludieke manier het lastige gedrag van de ander te veranderen. De voorbeelden in
