Schilt geeft een helder beeld hoe je als Service manager, ICT manager of Procesmanager op een duurzame wijze een Service Management Organisatie kunt inrichten en verbeteren. 'Procesverbetering in ICT Service Management' beschrijft aan de hand van een fictieve casus een verbeterproces waarbij de medewerkers van een ICT afdeling leren zelf hun processen te ontwerpen, in te richten, te verbeteren en te onderhouden. Dit boek biedt professionals in Service Management een aanpak om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen die leiden tot succesvolle projecten.
