In deze uitgave staat het aangifteproces centraal en de wijze waarop dat door en binnen de korpsen kan worden vormgegeven op een wijze die optimaal tegemoet komt aan de wensen en belangen van zowel aangevers (burgers) als de politie zelf. Het doen van aangifte vormt een van de belangrijkste contactmomenten van burgers met de politie en ervaringen ermee zijn sterk bepalend voor de tevredenheid van burgers over het optreden van de politie. De organisatie van de aangifteafhandeling - al dan niet als onderdeel van een breder proces van service en dienstverlening - heeft dan ook niet voor niets hoge prioriteit bij de politie.Het blijkt echter verre van eenvoudig om de wensen van burgers systematisch te vertalen naar een goede aangifteafhandeling. Bovendien is het bieden van optimale service op zichzelf niet voldoende. Het opnemen van aangiften vormt namelijk ook het startpunt voor een groot aantal bedrijfsvoerings- en operationele processen in korpsen, zoals incident- en daderregistratie
