In dit boek gaat het over het in bedrijf houden van informatiesystemen. Waar op niveau 2 vooral aandacht besteed wordt aan operationele taken, ligt hier de nadruk op het toezicht op de uitvoering. Vele onderwerpen komen aan bod waaronder registratie van systemen, uitgifte van supplies, gebruikersondersteuning en onderhouds- en reparatiehandelingen met betrekking tot hardware, software en datacommunicatie. Daartoe behoren ook het maken van procedures voor reservekopieën en het voorkomen, opsporen en verwijderen van virussen.
